為貫徹落實黨委、董事會加快推進系統(tǒng)內(nèi)部“網(wǎng)格化”和增值服務(wù)工作，樹立用戶是企業(yè)價值創(chuàng)造者和保持企業(yè)長期發(fā)展的不竭動力的思想意識，通過轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)水平和效率，實現(xiàn)挖掘用戶用氣潛能、培育效益增長點的目的，集團公司擬近期開展一次“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)專項檢查督導(dǎo)行動。具體方案如下：
一、檢查督導(dǎo)時間
5月15—18日。
二、檢查督導(dǎo)方式
集團公司在每個實施“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)單位中，抽調(diào)1—2名網(wǎng)格服務(wù)員，組成不同檢查督導(dǎo)小組，以不打招呼、不下通知、深入現(xiàn)場和用戶家中隨機抽查方式，開展暗訪互查。
三、檢查督導(dǎo)內(nèi)容
以集團公司“網(wǎng)格化”服務(wù)實施方案和增值服務(wù)實施方案明確的服務(wù)內(nèi)容作為檢查督導(dǎo)重點，采取查看現(xiàn)場（包括該項工作的社區(qū)宣傳、服務(wù)內(nèi)容公示、服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置、人員配備等方面）、座談了解服務(wù)內(nèi)容、入戶抽樣測評（每個單位隨機抽取10個以上的樣本）等方式，檢查各單位“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)推行情況，總結(jié)經(jīng)驗亮點、查找存在的問題，提煉形成系統(tǒng)化、標(biāo)準化工作規(guī)范或流程。
本次檢查督導(dǎo)按照得分成績、結(jié)合實施效果作為衡量各單位該項工作推行的依據(jù)，其中：查看現(xiàn)場、座談了解按照40分計算成績，入戶抽樣測評按照50分計算成績（檢驗實施效果），街道或社區(qū)、居委會評價按照10分計算成績。
四、檢查督導(dǎo)結(jié)果運用
為增強各單位推進“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)工作主動性，集團公司設(shè)立“網(wǎng)格化服務(wù)工作流動紅旗”和“網(wǎng)格增值服務(wù)流動紅旗”，并依據(jù)本次檢查督導(dǎo)結(jié)果，評選出首個“網(wǎng)格化服務(wù)工作流動紅旗”和“網(wǎng)格增值服務(wù)流動紅旗”。隨后，集團公司每半年對系統(tǒng)內(nèi)部推行“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)工作進行檢查督導(dǎo)，重新評選確定流動紅旗獲得單位。每獲得一次流動紅旗，所在年度領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營業(yè)績考核加3分（可累計加分）。對每次檢查督導(dǎo)最后一名，給與系統(tǒng)內(nèi)部通報批評，并在當(dāng)年領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績考核中扣減3分（可累計扣分）。
附件：1、檢查督導(dǎo)考核表
2、入戶抽樣測評表
3、街道、社區(qū)居委會評價意見表
泰山燃氣集團有限公司
2018年5月14日
檢查督導(dǎo)考核表
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單位 |
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時間 |
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序號 |
檢查督導(dǎo)內(nèi)容 |
分值 |
得分 |
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1 |
是否按照規(guī)定配齊配全工作力量。 |
5 |
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2 |
是否明確“網(wǎng)格化”服務(wù)人員服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容是否真正落實。 |
5 |
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3 |
是否在網(wǎng)格服務(wù)區(qū)域內(nèi)對網(wǎng)格服務(wù)員、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息進行公告。 |
5 |
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4 |
公示牌、告知書密度是否達到服務(wù)要求，公示內(nèi)容是否符合集團公司統(tǒng)一標(biāo)準。 |
5 |
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5 |
網(wǎng)格服務(wù)員是否是專職。（如兼職本項不得分） |
5 |
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6 |
針對網(wǎng)格化服務(wù)工作是否有配套的工作制度，網(wǎng)格服務(wù)員是否知曉，落實情況如何。 |
5 |
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7 |
是否建立網(wǎng)格服務(wù)員工作考核和業(yè)績獎懲制度，落實效果如何。 |
5 |
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8 |
是否開展網(wǎng)格增值服務(wù)工作，效果如何。（已開展但無效果的本項不得分） |
5 |
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總分 |
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工作亮點 |
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存在的問題 |
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檢查督導(dǎo) 人員簽名 |
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入戶抽樣測評表
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時間 |
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抽樣戶主姓名 |
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供氣單位 |
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開通時間 |
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序號 |
抽樣測評內(nèi)容 |
分值 |
得分 |
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1 |
您對****公司供氣和服務(wù)工作是否滿意。 （滿意6分，基本滿意3分，不滿意0分） |
10 |
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2 |
您了解****公司正在開展的“網(wǎng)格化”服務(wù)工作嗎？（了解的，得全分，不了解的得0分，3—10問題不再測評，1—2項得分為最終得分） |
10 |
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3 |
您知道“網(wǎng)格化”服務(wù)都提供什么樣的服務(wù)項目嗎？（視回答效果評分） |
5 |
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4 |
如果您家中需要燃氣方面的服務(wù)，您知道如何聯(lián)系網(wǎng)格服務(wù)員嗎？ |
5 |
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5 |
您知道***公司網(wǎng)格服務(wù)員除向您提供普通燃氣服務(wù)外，還會提供諸如燃氣公眾責(zé)任險、燃氣灶具更換維修、燃氣報警切斷裝置、燃氣波紋管、利用入戶時機幫助用戶做一些力所能及的生活瑣事等方面的增值服務(wù)項目嗎？ |
10 |
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6 |
您對***公司推行的網(wǎng)格化和網(wǎng)格增值服務(wù)工作滿意嗎？ |
10 |
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用戶 意見 建議 |
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檢查督導(dǎo) 人員簽名 |
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街道、社區(qū)居委會評價意見表
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單位 |
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街道或社區(qū) 居委會名稱 |
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對***公司開展的“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)總體評價 |
好 （ ） 10分 效果一般 （ ） 5分 效果不明顯（ ） 2分 無效果 （ ） 0分 |
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存在問題 |
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意見建議 |
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